Rücksendungen / Rückerstattungen

Stornierungen und Änderungen von Bestellungen

Die Stornierung oder Änderung einer Bestellung ist nur innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung möglich. Nach diesem Zeitraum geht die Bestellung in unseren Bearbeitungsprozess über und kann nicht mehr geändert werden. Im Falle einer gültigen Stornierung innerhalb dieses Zeitfensters wird dem Kunden der Betrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen erstattet.

30-tägiges Rückgaberecht (Standardprodukte)

Für Standardprodukte haben Kunden eine Frist von 30 Kalendertagen ab Erhalt, um eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden: unbenutzt, vollständig mit allem Zubehör und in der Originalverpackung. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder einen nachgewiesenen Herstellungsfehler zurückzuführen.

Reduzierte Artikel und Werbeaktionen (Endverkauf)

Bitte beachten Sie, dass alle reduzierten Artikel, Auslaufmodelle und Produkte, die mit einem Rabattcode gekauft wurden, als Endverkauf (Final Sale) gelten. Diese sind von Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch ausgeschlossen. Aktionscodes können nicht auf bereits reduzierte Artikel oder frühere Käufe angewendet werden.

Antike Schwert-Kollektion (Tokyo Nihonto) – Keine Rückgabe

Aufgrund der extrem strengen gesetzlichen Beschränkungen und der Kulturgütergesetze bezüglich des Exports und Imports authentischer japanischer Schwerter (Nihonto) können wir keine Rückgaben oder Umtausche für antike Schwerter akzeptieren. Sobald ein antiker Artikel Japan verlassen hat und ausgeliefert wurde, ist der Verkauf endgültig. Wir empfehlen allen Sammlern, die hochauflösenden Fotos und Beschreibungen vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen.

Zoll, Gebühren und Beschlagnahmungen

Internationale Kunden sind für alle anfallenden Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben verantwortlich. Japanisches Katana haftet nicht für Pakete, die aufgrund lokaler Waffenbestimmungen vom Zoll verzögert oder beschlagnahmt werden. Bitte prüfen Sie vor der Bestellung Ihre lokalen Gesetze, da wir keine Rückerstattung für vom Zoll beschlagnahmte Artikel garantieren können.

Rückerstattungsprozess

Es werden nur der Preis des zurückgegebenen Produkts sowie die ursprünglichen Versandkosten erstattet. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach der Prüfung des zurückgesandten Artikels in unserem Lager. Sendungen per Nachnahme werden nicht akzeptiert.

Beschädigte oder falsche Artikel

Falls ein Produkt (außer Antiquitäten) beschädigt oder falsch geliefert wird, müssen Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung kontaktieren. Bitte senden Sie eine E-Mail mit Fotos des Problems an info@japanisches-katana.de. Wir werden die Anfrage innerhalb von drei Werktagen prüfen, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung anzubieten.

Einleitung einer Rückgabe

Bevor Sie ein rückgabeberechtigtes Produkt zurücksenden, müssen Sie sich zwingend an unser Support-Team unter info@japanisches-katana.de wenden, um die korrekte Rücksendeadresse und Anweisungen für eine schnelle Bearbeitung zu erhalten.